A dama da árvore azul

A empresária e fundadora do grupo hoteleiro Blue Tree conta à Mulher Executiva - diretamente do Japão - por que é uma empreendedora de sucesso

Chieko Aoki é uma mulher de espírito empreendedor aguçado e de grande sabedoria. Aos 61 anos, ela comanda uma das maiores cadeias hoteleiras do Brasil, a Blue Tree. Começou no setor em 1982, como Diretora de Marketing do Caesar Park São Paulo e, em 1992, fundou sua própria empresa, lançando cinco anos mais tarde a bandeira Blue Tree Hotels. A Sra. Aoki, como carinhosamente é conhecida pelos funcionários e empresários, formou-se em Direito pela Universidade de São Paulo e é especializada em administração por universidades como a de Sofia, no Japão, e a de Cornell, nos EUA. Nascida no Japão, porém naturalizada brasileira, ela soube mesclar não somente os valores ocidentais e orientais nos quais esteve inserida, como também obteve sucesso ao trazer para a sua companhia formatos de gerenciamento americanos juntamente aos conceitos de administração hoteleira dos nipônicos.

"Uma condição básica é trabalhar muito, de preferência mais e melhor do que os concorrentes. E também trabalhar com planejamento, organização, além de preparar seus profissionais", diz Chieko Aoki sobre como fazer uma empresa prosperar.

Mulher Executiva: Com quantos anos a senhora veio para o Brasil? Que valores provenientes de sua formação familiar carregou em sua vida profissional?

Chieko Aoki: Meus pais chegaram ao Brasil quando eu tinha 7 anos. Minha formação escolar foi toda brasileira e, como sou naturalizada, considero-me brasileira. Fico até surpreendida quando me fazem essa pergunta, porque sou brasileira de carteirinha e de alma. Tive o privilégio de assimilar as duas culturas, pois no convívio familiar as tínhamos dentro de casa: a japonesa com os meus pais e a brasileira com os meus irmãos e na escola.

Esta dualidade era evidente nas refeições, por exemplo; almoçávamos arroz e feijão, mas também comidas típicas japonesas, fato comum nas famílias que descendem de japoneses. Do mesmo jeito, captei os valores da cultura japonesa e do ocidente, incluindo o Brasil.

Os valores japoneses remetem aos princípios dos samurais que cultuavam a disciplina, respeito, responsabilidade, seriedade, confiança, entre outros. Nessa cultura, a palavra está acima da formalidade, tanto que, até hoje, os contratos formais japoneses são curtos, pois partem do princípio da confiança.

Mulher Executiva: Em que sentido a sua formação internacional foi importante para a carreira?

Sra. Aoki: Conhecer outras culturas ampliou minhas perspectivas, minha experiência, a visão sobre as coisas e o que antes não conseguia ver, encontrando aspectos positivos de uma situação. Por exemplo, encontrei resposta à formação da cultura e às estratégias da Blue Tree na cultura japonesa e na experiência de ter vivido nos Estados Unidos.

A cultura da Blue Tree é alicerçada no conceito de "servir com a alma" e com sentimento verdadeiro, que é a essência do servir dos japoneses. Além disso, os princípios gerenciais são baseados na administração americana. Atualmente, nota-se que os grandes gurus de administração falam de estratégias de gestão cuja essência é reflexo das culturas ocidentais e orientais, simbolizando que quem enxerga as tendências do mercado vê uma sociedade com a fusão de culturas.

No nosso negócio de hotelaria, faz parte do dia-a-dia conhecer diferentes culturas e hábitos dos clientes, para exceder suas expectativas. Hóspedes como os japoneses não pedem isso ou aquilo, porque para eles é obrigação do hotel antecipar suas necessidades, já é a prática de serviços em seu país. São clientes mais difíceis, exigentes, mas quando fiéis são os maiores divulgadores espontâneos e promotores dos hotéis; dificilmente mudam de hotel, a não ser por falhas nos serviços, mas não por pequenas alterações nas tarifas.

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