História de Sucesso

Beleza Natural: o casamento perfeito entre uma fórmula secreta e um sistema de atendimento express

"O empreendedor nunca para. Ele está sempre pensando o que ele pode melhorar cada dia mais"

Mulher Executiva - Você começou fazendo cabelos. Agora, com nove salões no Rio de Janeiro, um no Espírito Santo e outro recém-inaugurado em Salvador, quais são as suas atividades?
Zica - No Beleza Natural formo equipes, dou treinamento, entro no instituto e converso muito com os clientes. No centro técnico, que também chamamos de Universidade, dou aula mesmo, formo profissionais. É o que fiz na Bahia, onde fiquei um mês e meio para treinar 180 profissionais da unidade. Posso dizer que dentro desses 16 anos de Beleza Natural eu nunca me afastei do meu trabalho.
Quando entro no salão eu não consigo sair em menos de 10 horas. A minha cabeça não para. O empreendedor nunca para. Ele está sempre pensando o que ele pode melhorar cada dia mais.

Mulher Executiva - Em 2005, o Beleza Natural foi selecionado como Empreendedor Endeavor; em 2006 ganhou o prêmio Empreendedores do Ano, da Ernest Young. Em 2007, você foi eleita a mulher mais influente do país na categoria Empreendedorismo pelo Jornal do Brasil e Gazeta Mercantil, além de conquistar outros títulos. Como essas premiações se refletem no dia-adia da empresa?
Zica - Quando a gente busca muito a perfeição, a qualidade, estamos sempre inovando. É por isso que o Beleza Natural consegue se manter assim. Nós temos o Super-Ação, que é uma avaliação anual de cada instituto. Tem o Grand Prix, que avalia qual o instituto que vem crescendo todo ano, com qualidade. Também deu muito certo dar oportunidade do primeiro emprego, porque quando a gente forma meninas, elas entram sem manias de outro lugar. Então, é muito mais fácil garantir qualidade quando você ensina e aquela pessoa absorve certinho.

Nos olhos de Leila, o sonho de fazer cachos pelo mundo...

Mulher Executiva - Você trabalhou como atendente do McDonald´s, além de vender produtos da Avon. O que você utilizou destas experiências de trabalho no Beleza Natural?
Leila Velez - Em ambas as empresas, foi uma paixão muito grande pela qualidade e pelo cliente. Não de oferecer um produto, mas uma solução verdadeira, entender a necessidade do cliente, ouvi-lo sempre. Trabalhei no McDonald´s dos 14 aos 19 anos, junto com o Rogério, quando abrimos o Beleza Natural. Eu era atendente e, com 16 anos, fui promovida a gerente. Eu era a gerente mais nova da rede mundial. Foi a maior escola que eu poderia ter. Outra coisa importante é que nesse começo queríamos dar ao Beleza Natural um viés de empresa e fazer com que a marca fosse fortalecida e não ter um ou outro profissional que se destacasse. Aproveitei muito a experiência do McDonald´s, onde fazem o sanduíche em partes. Cada parte do processo é feita por um profissional diferente. Por que não adaptar isso para a realidade do salão de beleza? E assim fizemos com o Super-Relaxante.

Mulher Executiva: - Como foi feita a adaptação de processo para o BN?
Leila - Para executar o serviço são sete etapas. Cada uma é feita por um profissional especialista e com isso a gente garante uma maior qualidade, o processo produtivo acaba sendo muito mais rápido. A cliente faz um circuito em forma de U, com a entrevista, a divisão do cabelo em mechas, a aplicação do super-relaxante, a lavagem, a hidratação, a lavagem final e o penteado, que dura cerca de uma hora. Finalizando esse circuito, os nossos produtos, que formam o kit, são vendidos para que ela possa fazer a manutenção até o próximo mês. Esse circuito em U além de facilitar o fluxo, torna a espera muito mais fluida. A gente também tem um custo muito menor, porque o processo de treinamento é mais rápido, o que faz com que a gente possa oferecer preços menores para o cliente. Ele é atendido por diferentes pessoas e todas com carinho, com atenção, com um processo muito amarradinho de qualidade e padronização. Temos um checklist que mostra passo a passo como o serviço deve ser executado. Garantimos que cada serviço seja efetuado da mesma forma, independente da loja onde ela esteja.

Mulher Executiva - O seu papel no BN é olhar para o futuro. Qual será o próximo passo?
Leila - A nossa ideia é ter um plano agressivo de expansão. Salvador é um sonho que está sendo realizado agora, que vai crescer não só com essa primeira unidade, mas com outras. Depois vamos seguir para as principais capitais do Brasil e para expansão internacional, que é o nosso grande norte. A gente acredita muito no potencial do mercado norte-americano, que tem um alto poder aquisitivo e tem uma demanda muito grande para esse tipo de produto, além do mercado europeu, do Caribe e obviamente da África. Nessa primeira fase, vamos crescer com asas próprias, para garantir a qualidade e nossa proximidade com o cliente. A gente precisa ajustar alguns processos, controles, os sistemas de informação para dar uma velocidade maior para essa expansão. A gente acredita que no futuro, talvez, seja possível um processo também via franquias, mas isso ainda está em estudo.

Mulher Executiva - Além dos institutos, o BN também possui uma fábrica, a Cor Brasil, fundada em 2003. Como vocês iniciaram esse negócio?
Leila - Depois da criação do Super-Relaxante e com o salão funcionando, começamos a ver que o cliente tinha um desejo muito grande de ter produtos que pudessem servir de manutenção para esse tratamento. Na época, em 1993, só existia xampu para cabelo normal, oleoso e seco, não tinha segmentação. Nós fomos procurar empresas que pudessem fazer uma linha específica para a gente. Recebemos só não, não. "Não tem interesse, a escala de vocês é muito pequena, não vale a pena, não acredito que uma empresa de cabelo crespo e ondulado vai dar certo". Nós buscamos um especialista na formação de fábricas, que nos ajudou a montar toda a estratégia. Tivemos de nos endividar até o último fio de cabelo para abrir a fábrica.

A medida que a fábrica começou a gerar novos produtos, a venda desses produtos começou a gerar uma renda nova para empresa, a coisa foi melhorando. Hoje, embora a cor Brasil fabrique 200 toneladas de produtos ao mês, é muito mais um laboratório de pesquisa e desenvolvimento para gera novidades, novos produtos.
Mantemos a produção de alguns produtos estratégicos na fábrica e alguns produtos já são terceirizados. Estamos todo dia falando sobre o produto com a cliente na loja, visitando a casa dela para entender como ela armazena os produtos, qual o tamanho da embalagem e contratando pessoas que eram ex-clientes.

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